Política de Reembolso
Políticas de devolución de tus compras
Los productos pueden devolverse gratis, sin importar el motivo.
Solo hay algunos productos específicos que no tienen devolución. En ese caso, podrás acordar una solución con el vendedor iniciando un reclamo si lo necesitas.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
| Tiempo de cobertura | Condiciones del producto |
| Tienes 30 días corridos para devolverlo desde que te llegó. | Si te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste: – Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso. – Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas. – Debe estar en el empaque original de la marca. – Si es celular, notebook, tablet o smartwatch no debe tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales. Si el producto tiene un problema o está incompleto: – Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar. – Debe tener todos sus accesorios tal cual llegaron. |
¿Qué pasa si devuelvo un producto que no cumple estas condiciones?
Si revisamos el producto y notamos que no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y enviaremos el producto de vuelta a la misma dirección en donde lo recibiste.
¿Puedo cambiar un producto?
Si bien no podemos cambiar un producto que compraste, puedes solicitar la devolución y recuperar tu dinero para comprar lo que quieras. En caso de tener un reclamo abierto, puedes acordar con el vendedor la posibilidad de reemplazar el producto.
¿Cuándo me reembolsan el dinero?
Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso una vez entregas el producto, para que tengas el dinero más rápido.
Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
- Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
Productos que no tienen devolución
Puedes devolver todos los productos que compres en Macketi. Sin embargo, existen algunos productos que no tienen devolución y otros que podrás devolver solo si cumplen con determinadas condiciones:
| Categorías | Productos | ¿Tienen devolución? |
| Alimentos y bebidas | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén sin consumir |
| Animales y mascotas | – Seres vivos | No tienen devolución |
| – Accesorios – Artículos – Juguetes | Tienen devolución siempre que estén sin usar | |
| Artículos para adultos | Todos los productos de esta categoría | No tienen devolución |
| Bebés | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar |
| Belleza y cuidado personal | – Farmacia | No tienen devolución |
| – Depilación – Higiene personal – Maquillaje – Perfumes y fragancias – Productos de barbería – Tratamientos de belleza | Tienen devolución siempre que estén en su paquete original cerrado y sin usar | |
| – Artículos de peluquería – Cuidado de la piel – Cuidado del cabello – Electrodomésticos de belleza – Manicure y pedicure | Tienen devolución siempre que estén sin usar | |
| Boletos para eventos | Todos los productos de esta categoría | No tienen devolución |
| Hogar, muebles y jardín | – Plantas naturales | No tienen devolución |
| – Cuidado del hogar y lavandería | Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar | |
| Inmuebles | Todos los productos de esta categoría | No tienen devolución |
| Joyas y relojes | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar |
| Libros, revistas y comics | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén con su plástico protector cerrado |
| Ropa, bolsas y calzado | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original |
| Salud y equipamiento médico | – Acupuntura – Farmacia – Material de laboratorio | No tienen devolución |
| – Andaderas – Elevadores de pacientes – Muletas – Masajes – Nebulizadores – Ortopedia – Pastilleros – Sillas de ruedas – Tensiómetros – Termómetros | Tienen devolución siempre que estén sin usar | |
| – Equipamiento médico – Oxigenoterapia | Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar | |
| Servicios | Todos los servicios de esta categoría | No tienen devolución |
| Vehículos | Todos los productos de esta categoría | No tienen devolución |
